喬遷之喜未來式
Giftpack 正在打造全方位的世界級送禮平台
2023 年 7 月 1 日，Giftpack 即將迎來自 2016 成立起最大規模的服務整合，屆時我們將整合 Giftpack.io 的個人送禮服務至 Giftpack.ai 以提供全球的客戶更加智慧與無國界的送禮解決方案。 Giftpack 在過去尋夢的六年半裡經歷了無數次的峰迴路轉與柳暗花明，讓我們有機會在新冠疫情的時代下持續對未來送禮與人際關係的想像做出了更多的革新。一路上我們替第一對遠距離的情侶送上彼此的想念，到超過 28,000 多個溫暖赤誠的故事，從美國舊金山一路到全球二十九個城市。這些養份與成長帶著 Giftpack 創造了擁有更深度技術、延展性、永續性、社會影響力與人性化的未來產業，而將不遺餘力的持續讓人們的心意永無國界。 更多關於服務整合的細節請閱讀本篇文章：https://blog.giftpack.ai/article/giftpack-websites-merges 致一路支持 Giftpack 的夥伴們、投資人們、客戶們以及禮物快遞們，讓我們一起在未來的路上創造更多精彩的篇章。 Giftpack 全球團隊
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為你解開心中99.9%關於Giftpack的疑惑
- 用戶提問
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- 外送員夥伴
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- 合作商家
Giftpack
Giftpack究竟是什麼服務？我可以如何使用？
Giftpack 是個提供即時送禮服務的平台商，我們會在三小時內，提供及時、客製化的親送服務，當您因為距離、時間，而無法親自將心意送給對方時，Giftpack將化身您最佳送禮代理人。
您可以直接選擇「想送達」的城市，進行該城市的禮物選擇。
您可將想和收禮者傾訴的私人訊息，輸入在「禮物訊息」欄位中，收禮者會於收到禮物時，一併收到該訊息。
而當您有「大聲說出我愛你」、「唱生日快樂歌」或者「手寫小卡片」等特殊需求時，請直接於「特殊需求」欄位填寫。
Packer會將您的特殊需求做好做滿！如何加入Giftpack？
為了提供專屬的禮物旅程紀錄，Giftpack是會員制。
同時，也提供會員最新的送禮消息與優惠資訊喔～
【網頁版】
- 點擊首頁右上方的「登入」，接著點選頁面左下小字「註冊」
- 輸入手機號碼、密碼後，即可註冊。
- 小提醒！若使用好友的「分享邀請碼」，則可以獲得更多購物金。
【APP】
- 下載Giftpack APP後，點擊註冊，並輸入手機號碼（簡訊驗證）與密碼設定。
- 小提醒！若使用好友的「分享邀請碼」，則可以獲得更多購物金。
- 小提醒2號！請務必確定手機獲得驗證簡訊，並連結社群帳號，才算正式註冊成功喔！
不過～瀏覽禮物是沒有會員身份限制的唷！Giftpack的營業時間為何？
Giftpack 平台服務＆客服 24／7全年無休！
Giftpack 送禮時間請依據您下單頁面可以選擇的時間為主。
（代買代送時，請務必確認送達時間比店家營業時間晚）
＊若有特殊需求須於此時間外送禮，請洽客服。目前 Giftpack 開放哪些地區呢？
Giftpack 開始於 2017.06，從舊金山開始，涵蓋六個國家二十二座城市！
【美國】舊金山
【臺灣】台北市、新北市
【澳洲】雪梨
【暫停營運】紐約市、香港、新加坡、東京、橫濱、大阪、桃園市、新竹市、臺中市、臺南市、高雄市、基隆市、苗栗市、彰化市、雲林市、嘉義市、南投市、屏東市未來有哪些地區會開放？
2021年Giftpack將繼續努力將心意傳遞的範圍跨大！
目前正籌備韓國首爾及日本名古屋市區、福岡市區、中國北京、法國巴黎、泰國曼谷、馬來西亞吉隆坡等地區的服務拓廣。
美國的部分，因為疫情影響，還沒有辦法有所推進和營運。我想建議Giftpack開放更多城市，該怎麼做呢？
網頁最底下有一個城市許願Bar，輸入你的許願地點，我們會搜集大家的願望進行城市開拓的！
趕緊招集親朋好友共同集氣吧！
或者直接私訊小編，讓Giftpack知道你的渴望！什麼是送禮紀錄？哪裡看得到？
送禮紀錄是Giftpack特有的送禮全記錄，每一筆送禮訂單，將會由Packer為你紀錄禮物旅程中的點點滴滴！
情況允許下，會含6張照片1隻短影像。
【網頁版】
a. 登入後，點選首頁右上「我的帳戶」。
b. 進入頁面之後在「基本資訊」下方的「禮物筆記本」裡面即可查詢送禮紀錄。
【APP】
a. 點選「選擇禮物要去的城市」頁面下方的「圓形Logo」
b. 點擊「禮物筆記本」，進入後即可查詢送禮紀錄。特殊客製化
我可以在開始配送之前確認我在特殊服務裡面選購的花朵、氣球、卡片等的禮物照片嗎？
非常不好意思，特殊服務的禮物基本上都是外送員當天出發前往送禮時購買的，沒有辦法提供您事前確認。您若有希望的樣式或是顏色，請註記在特殊需求內，我們會為您盡力尋找。最後的品項仍須依照店家當天販售的東西為主，請您見諒。
代買代送服務是什麼服務呢
代買代送是指我們會指派我們的外送員至您指定的店家並且代買您指定的商品。
基本上都是現場購買的關係，請理解會有商品缺貨的可能，並在下單時註記購買商品的優先順序。
另外，若您有其他特別希望的追加服務，能否達成都會依照您指定的店家的規定為主。
以上注意事項，麻煩您諒解。
＊指定的店家和送達地址，必須位於同一個城市。Giftpack有提供 個人多筆／企業送禮／VIP 客製訂單嗎？
根據企業／個人／團體的送禮需求，Giftpack提供客製化、符合其形象需求的「禮物顧問」及「企業送禮」服務。歡迎將公司簡介與送禮需求分享寄至 giftpacker@giftpack.io。
在Giftpack上無法找到符合我需求的禮品或送禮服務，我可以向誰聯繫呢？
"如果目前Giftpack的選禮不符合你的送禮需求，歡迎直接依照你的總預算選擇「禮物顧問」，在2~3個工作天內會有專人與聯繫唷！
如果想要尋找少量客製化等各種不同需求，也都可以直接點擊右下角的logo或是密粉專，讓小編直接為你解答唷！"下單前須知
目前Giftpack支援哪些付費方式？
請您將目前觀看的網頁滑至頁面最下方，則可看到我們能夠接受的付款方式囉！
另外，當您進入結帳頁面的時候，也可以於結帳頁面看到可以接受的付款方式。
＊提醒您，根據您的登入國家，會有部分支付方式不可使用的情形發生。什麼是「神奇小費箱」？
「神奇小費箱」顧名思義，就是將你的心意與感謝直接傳遞給Packer禮物快遞員的管道！
【怎麼使用？】
a. 選擇「送禮城市」，禮物分類選擇「特別企劃」。
b. 選擇「神奇小費箱」，輸入想要支付給Packer的獎勵！
c. 付款頁面完成後，即完成小費補充囉！
【什麼時候需要用到呢？】
a. 收到禮物後，對Packer的感謝與感動滿出來！除了可以認真寫評論，也可以透過小費箱讓他感受到！
b. Packer送禮時，超時等待、送兩次等各種特殊狀況，會先由客服於送禮人聯繫、報價，執行前付款。
c. 「特殊需求」裡的要求，例如：代寫卡片、代買禮物、唱歌等，但小費不足支付時，我們也會聯繫送禮人先補齊小費，方會執行。有些禮物需要提前預訂，但我想提前送達是可以的嗎？
若需要提前送達，請務必先與客服人員溝通！若客服為你詢問禮物店家／品牌夥伴，且答應提早出貨，則支付相應急件費用後，即可為你送禮。
Giftpack急件費用，依照以下方式收取：
一千元以下禮物：提前一天100元
一千元到兩千元：提前一天150元
兩千元到三千元：提前一天200元
價值每提升1000元，則加50元急件費用
＊注意！此急件費用僅為Giftpack加急處理訂單的價格，不包含禮物廠商因急件所需額外增加的禮物費用。如果我要選多種禮物，運費可以合一嗎？
不可以合併唷！
Giftpack的專人送禮運費計算方式為「取禮地至收禮地」，同一訂單裡出現一個以上的取禮地點，則會有額外距離費用。
有相關需求，歡迎直接密粉專或官網，由專人處理！禮物可以做到跨國郵寄服務嗎？
【收禮人不在Giftpack服務城市內】
Giftpack的專人送禮服務，僅限於現有服務城市。
若送禮的對象不在Giftpack現有服務城市內，可選擇請專人做額外距離報價，或選擇Giftpack為你提供選禮、包裝、物流代操等相關服務，費用一樣由專人處理後報價。
【禮物不在Giftpack服務城市內】
Giftpack提供同個城市內的專人送禮。
若禮物取貨點在送禮城市外，則可選擇專人報價或是選擇「自備禮物/代買代送」，將想要親送的禮物寄到Giftpack各城市辦公室，讓專人幫你進行包裝及專人送禮！可以自己準備好禮物或是前預訂，請你們幫我代送嗎？
"當然可以！
選好欲送禮的城市後，在「特別企劃」分類裡找到「自備禮物/代買代送」：
a. 若已提前預訂好禮物，Packer可直接前往購買、送禮，請在下單時於「特殊需求」標示清楚店址、禮物名稱、以及是否該出示證件領取禮物等詳細資訊。
b. 若已經在商店買好禮品，Packer可直接前往領取，請在下單時「特殊需求」標示清楚店址、禮物名稱、以及是否該出示證件領取禮物等詳細資訊。
c. 若想從海外郵寄至Giftpack各城市辦公室，並讓Packer親手送往收禮者手中，請私訊臉書小編 或者 網站線上客服，Giftpack會提供郵寄地址，並按照你的指定時間進行送暖的服務喔！
有任何相關問題也歡迎私訊客服，由小編來親自回答唷！
＊貼心提醒：若取禮地點超過一個，或是在非服務範圍外等各種特殊情況，需要酌收額外費用方得實行。"下單後追蹤
我該如何得知送禮進度？
依據送禮進度，Giftpack系統將會隨進度發送4封簡訊＆Email，分別是：
【訂單確認】
【你的專屬Packer 已出發】
【Packer成功取得禮物】
【禮物成功送達 ＋ 私密訊息 】
不論你在地球的哪端，都能及時掌握心意的傳遞！讓你參與每個送禮環節！我發現訂單內容有錯誤，該如何做修正？
如果訂單內容有誤，請馬上透過官網或是臉書粉絲專頁的的客服視窗，聯絡客服人員，請他們協助修改訂單內容。
我可以更改要送的禮物嗎？
訂單送出後，若是商家已經確認的情況下，並且開始製作的話，將無法更換。
我們會盡力為您和商家聯繫。
若是可以更換禮物的話，我們將會收取500元新台幣的手續費。
貼心提醒您！請要在下單前確認好禮物哦！我可以更改送禮時間嗎？
如果狀況許可，當然是可以變更的！請至少於送達日一天以前聯絡我們。
在送達日往前推算3天之前聯絡：可免費變更一次送達時間。
在送達日往前推算1-2天之前聯絡：成功變更一次，酌收新台幣兩百元更改費用。
我們會為你盡力在快遞員和商家之間斡旋，完成要求，但無法向您保證每次都能更改送禮時間，建議您在確定時間後再下訂單。下單之後，發現不需要了，可以退款嗎？
依照訂單進度不同，禮物小天使們與禮物夥伴也付出不同程度的心力。因此，可退款的金額也不同。請參考下方：
a. 訂單尚未確認及商家還未準備：可全額退費。
b. 訂單已由 Giftpack 確認，商家開始準備：只退Giftpack服務費，禮物費不退（可選擇以物流將禮物寄至指定地點，運費及服務費用另計）。
c. 若快遞員已出發送禮，則不可退費。可選擇以物流將禮物寄至指定地點，運費及服務費用另計。如果禮物若未能準時抵達收禮者的手中怎麼辦？
通常我們會要求Packer在指定送達時間前，必須主動回報送禮狀況。
若遇上任何不可抗力因素，客服人員會馬上聯絡送禮者，並告知可能有禮物遲到的狀況與原因，並提供最快的抵達時間。
若收禮人遲遲沒有接聽Packer電話，客服會主動建議送禮人，以直接聯繫收禮者的方式完成後續送禮程序。如果禮物送達後，被收禮者拒收該怎辦？
Packer 會向客服人員進行回報，我們會聯繫送禮者並詢問後續希望如何處置禮物。
該如何聯絡我的禮物快遞呢？
有任何特殊狀況，請聯繫小編或網頁線上客服，專人會隨時在線上替您轉達需求給您的禮物快遞。
使用者可以為產品進行評論嗎？
送禮者可以在「禮物筆記本」替禮物撰寫評論。收禮者可以在收禮後，於簡訊連結的最後替整體服務評價星等（1~5）
若送禮時聯繫不到收禮人，我可以有哪些處理方式呢？
我們會立即聯絡你，詢問你要選擇：
1. 另行付費，擇日再送一次。
2. 以物流方式寄給收禮人，運費及服務費另計。
3. 自行聯絡收禮人（並於十分鐘內告知快遞員，逾時不候）
在你連絡上收禮人後，若需要快遞員於指定地點等候，或者前往不同的位置送禮，皆需加收額外費用。詳見下方兩項。承上題，發現收禮人不在我填寫的收禮地址，而是在另一個地點，快遞員會幫我送過去嗎？
假如快遞員狀況允許，我們會先請快遞員送禮前往指定地點，並且將新增距離的費用報價以電子信件給你，請你支付款項。若時間無法配合，我們會試著聯繫你。
我們會盡力將禮物送抵收禮人手上，也請你體貼禮物快遞員的熱情及辛勞。承上題，若收禮人於預定時間並不在送禮地址，經聯繫後需要等候半小時以上，快遞員會幫我等嗎？需要額外收費嗎？
假如快遞員狀況允許，每等待半小時，加收新台幣一百元予快遞員。若快遞員時間無法配合，我們會先將禮物保存後，試著聯繫你詢問如何處理。
實用優惠
何謂首購優惠？
成為Giftpack會員後，第一次送禮可享有新會員優惠！
註冊會員後，Giftpack會將首購優惠代碼寄到你的註冊信箱。
標題：「Giftpack 專人禮物代送｜歡迎你的加入 ：）」
＊貼心提醒：通常信件會被歸類在「促銷內容」裡，一個會員只有一次的 「會員首購優惠」千萬別錯過囉！
＊優惠碼（Coupon Code）與購物金 (Giftpack Credit)只能於單筆交易中擇一兌換。
＊所有優惠政策(Promotion Policy) 僅適用於Giftpack會員，兌換過程遇到任何問題，歡迎私訊客服。什麼是Giftpack電子報？
Giftpack電子報是給會員的專屬福利！
Giftpack第一手的禮物消息、優惠、新地區、新禮物等都在這份精心編寫的電子報裡，此外，時下最夯的送禮潮流以及最新送禮資訊，都會定期整理給你！時不時，還會與你分享來自不同國家的Giftpack禮物故事呢～
在平淡的日常都要為你製造驚喜，Giftpack決不缺席！ 趕緊加入Giftpack，與我們共享更多溫馨故事吧！聽說註冊Giftpack還可以賺得購物金，是真的嗎？
是真的！即刻加入會員，驗證手機號碼與綁定社群帳號，即可享有100元 「禮物購物金」。
更讚的是，分享「邀請碼」給好友，使之註冊成功，也可以得到50元購物金！
購物金累計無上限，趕緊分享邀請碼給好朋友們吧！優惠碼該如何使用？
於結帳時，輸入您持有的優惠碼即可兌換囉。
常見問題
為什麼必須填寫完整個人資料？
完整的個人資料（含連絡資訊），Giftpack才能確保您的身分，也才能完整又客製化地把你的送禮需求傳達給你的他喔！
同時，Giftpack也會定期將優惠資訊與禮物故事以E-mail的方式與你分享！哪裡可以更新我的個人檔案？
【網頁版】
a. 進到Giftpack官網登入後，點選頁面右上角「我的帳戶」。
b. 點擊後，就可以看到你的「基本資訊」囉！
c. 直接點擊想更改的資料，就可以直接更改囉！Ex：想更改送禮時顯示的名字，就直接點選「暱稱」進行更改。
（手機號碼因需簡訊認證問題，無法直接做更改！）
d. 更改完畢後，點選網頁任一處，就會儲存並跳出視窗說「您的資訊已經更新囉！」
【APP】
a. 進入Giftpack
b. 點擊「選擇禮物要去的城市」頁面下方的「圓形Logo」
c. 點擊「個人檔案」，即可看到自己的檔案囉！
d. 點選自己想修改的項目。(手機號碼因已認證過，是無法隨意做變更的喔)
Ex：我想改送禮時顯示的名字，就直接「暱稱」進行更改。
e. 改完之後，直接將鍵盤縮小，頁面就會自動儲存，並跳出已經修改完成的提示囉！
f. 完成以上，資料就已經成功更改完畢囉^__^忘記密碼怎麼辦？
莫急莫慌莫害怕！！
【網頁版】
a. 登入時，點選右下角「忘記密碼」。
b. 輸入註冊的手機號碼即可，按一下粉色的重置密碼。
c. 系統將會發送「重置密碼」的神奇連結到你的手機！
d. 點入連結，重新設定一組新的密碼就可以囉！
【APP】
a. 登入時，點選左下角「忘記密碼」。
b. 輸入註冊的手機號碼即可，按一下粉色的「重新設定」。
c. 系統將會發送「重置密碼」的神奇連結到你的手機！
d. 點入連結，重新設定一組新的密碼就可以囉！為什麼收不到簡訊驗證碼？
檢查輸入的手機號碼及國碼是否有誤，並確保在訊號良好的地方進行註冊。
若驗證碼未收到的狀況仍存在，歡迎直接密網頁客服／粉專小編請求協助，將由專人為你服務！網站為什麼無法瀏覽？該如何尋求即時協助？
有時會因為伺服器不穩及流量過大造成網頁暫時無法運作。
這種狀況發生時還請見諒，我們的工程師們會儘速修復問題。
另外，記得請您確認網路訊號良好及使用的電腦或手機是否運作正常。APP不停閃退，我該如何及時解決？
請先確定已經升級到Giftpack的最新版本。
建議可先將其他執行中的app關閉，重新打開Giftpack app，即可做立即的閃退止血。
如果還是無法解決的話，請再確認手機系統是不是也為最新版本。
若以上建議依然無法解決閃退問題，請洽網頁客服請求協助，將由專人為您進行服務。我該如何轉換現在瀏覽的語言？
請在官網首頁右下方，找到語言選單直接修改即可。
贊助資訊
美國- 舊金山全區可送禮
- 紐約整理中即將回歸
- 洛杉磯即將開放
- 波士頓即將開放
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台灣- 台北全區可送禮
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