為你解開 所有禮物心疑惑

尋找解答
Giftpack 百科全書
為你解開心中99.9%關於Giftpack的疑惑
台灣
美國
日本
新加坡
澳大利亞
  • 用戶提問
  • /
  • 外送員夥伴
  • /
  • 合作商家
  • 瀏覽問題

  • 網站為什麼無法瀏覽?該如何尋求即時協助?

    有時會因為伺服器不穩及流量過大造成網頁暫時無法運作。
    這種狀況發生時還請見諒,我們的工程師們會儘速修復問題。
    另外,記得請您確認網路訊號良好及使用的電腦或手機是否運作正常。

  • APP不停閃退,我該如何及時解決?

    請先確定已經升級到Giftpack的最新版本。
    建議可先將其他執行中的app關閉,重新打開Giftpack app,即可做立即的閃退止血。
    如果還是無法解決的話,請再確認手機系統是不是也為最新版本。
    若以上建議依然無法解決閃退問題,請洽網頁客服請求協助,將由專人為您進行服務。

  • 我該如何轉換現在瀏覽的語言?

    請在官網首頁右下方,找到語言選單直接修改即可。

  • 帳戶資訊

  • 我該如何加入?

    使用ios的朋友
    -進到Giftpack app後,點擊註冊,並輸入手機號碼(務必驗證)與密碼設定。
    -若使用好友的「分享邀請碼」,則可以獲得更多購物金。
    -請務必確定手機獲得驗證簡訊,並連結社群帳號,才算正式註冊成功喔!

    使用網頁版的朋友
    -點擊首頁右上方的「登入」,點選左下小字「註冊」,輸入手機號碼、密碼即可註冊。
    -若使用好友的「分享邀請碼」,則可以獲得更多購物金。

  • 一定要是會員才能下單送禮物嗎?

    是的,但是瀏覽商品時沒有會員身份的限制。
    為了提供您最專屬的服務,建議您成為Giftpack會員才能夠享有送暖服務,以及定期的優惠資訊喔!

  • 我該如何登入Giftpack帳戶呢?

    使用ios的朋友
    -進入App頁面後,輸入手機號碼及密碼,或經由綁定的社群帳號即可登入。

    使用網頁版的朋友
    -點擊首頁右上方的「登入」,進到登入畫面後,即可輸入手機號碼及密碼即可登入。

  • 我怎麼還沒收到驗證碼呢?

    請幫我們檢查輸入的手機號碼及國碼是否有誤,並確保在訊號良好的地方進行註冊。
    若驗證碼未收到的狀況仍存在,請立即告知網頁客服。

  • 聽說註冊Giftpack還可以賺得購物金,是真的嗎?

    是真的!即刻加入會員,驗證手機號碼與綁定社群帳號,即可享有100元 「禮物購物金」。
    更讚的是,分享「邀請碼」給好友,使之註冊成功,也可以得到50元購物金!
    購物金累計無上限,趕緊分享邀請碼給好朋友們吧!

  • 我要如何得知最新的優惠資訊呢?

    馬上加入我們的Line官方頻道就可以得知最新資訊囉!
    點擊前往: Line官方帳號

  • 為什麼必須填寫完整個人資料?

    完整填寫個人資料,Giftpack才能確保您的身分,並完整又客製化地傳達您的送禮資訊給幸運人喔。
    當然,Giftpack也會按照您提供的信箱,定期將優惠資訊與禮物故事以E-mail的方式與您分享!

  • 哪裡可以更新我的個人檔案?

    [使用手機ios app 的朋友]
    a.進到Giftpack的畫面後,可以看到最下方中間有一個圓圈圈點進去。
    b.進去之後,點選「個人檔案」
    c.接著即可看到自己的檔案囉!點選自己想修改的項目即可。(手機號碼因已認證過,是無法隨意做變更的喔)
    Ex: 我想改名字,就直接點選名字
    d.改完之後,直接將鍵盤縮小,頁面就會自動跳出已經修改完成的提示囉!!
    e.完成以上,您的資料就已經成功更改完畢囉^__^
    [使用網頁版的朋友]
    a.進到Giftpack官網並登入帳戶後,右上角可以看到一個-我的帳戶。
    b.點擊進去之後, 下拉一點就可以看到自己的資料囉!
    c.直接點擊自己想更改的資料就可以進行更改囉! (手機號碼因認證問題,是無法隨意做更改的!)
    Ex: 我想更改我的名字,就直接點選更改我的名字
    d.更改完畢之後,網頁就會跳出視窗說妳已修改完成囉~~!!

  • 哪裡可以更新我的email地址呢?(與特殊需求收件相關)

    更改email方式很簡單喔~ 請直接到「修改個人資料」頁面進行修改就可以了 🙂

  • 忘記密碼怎麼辦?

    [使用ios的朋友]
    莫急莫慌!請至「個人檔案」點選「忘記密碼」,立即會有神奇連結以簡訊的方式飛到您的註冊手機,簡訊裡會附上網址帶領你去設定新的密碼喔 !
    [使用網頁版的朋友]
    進到了登入頁面,點選右下角「忘記密碼」,接著輸入您的註冊手機號碼即可,按一下粉色的重置密碼,系統將會發送一個重置密碼的神奇連結到您的手機,連結將會帶領您重新設定一組新的密碼喔!

  • 服務範圍

  • 目前Giftpack開放哪些地區呢?

    目前台灣服務地區包含台北市、新北市、桃園市、新竹市、臺中市、臺南市、高雄市。美國服務地區為舊金山全區,新加坡地區、澳洲的雪梨全區、日本的東京全區
    (2018.08.24最後更新)

  • 未來有哪些地區會開放?

    2018年將陸續開放宜蘭、苗栗等台灣國內縣市。
    海外部分則已開始籌備美國紐約、日本福岡、中國、韓國等地的服務拓廣。

  • 我想建議Giftpack開放更多城市,該怎麼做呢?

    網頁最底下有一個城市許願Bar,輸入您的許願地點,我們會搜集大家的願望進行城市開拓的!趕緊招集親朋好友共同集氣吧!
    或者直接私訊小編,讓Giftpack知道你的渴望!

  • 特殊客製化

  • 何為企業訂單?

    Giftpack為同一主題、單量大的企業/個人/團體,提供客製化、符合其形象需求的禮盒與服務,詳細合作模式依雙方協商後執行。

  • 我需要少量的客製化,應該如何聯絡專人?

    歡迎在訂購前用官方網站或粉絲專頁等管道與我們討論,我們將由專員為您服務並且滿足您的需求。

  • 我想要一次送大量自備禮物,價格上有優惠嗎?

    目前「自備禮物代送」採單項購買的方式進行,並未提供大量服務。
    若您有特殊需要,請聯絡FB小編或網頁客服。

  • 我想訂製婚禮小物,該如何聯絡專人?

    在訂購前歡迎使用官方網頁客服以及專頁與我們聯繫討論,我們將有專員為您服務。

  • 下單流程/追蹤

  • Giftpack究竟是什麼服務?我可以如何使用?

    Giftpack 是個提供即時送禮服務的平台商,我們會在三小時內,提供及時、客製化的親送服務,當您因為距離、時間,而無法親自將心意送給對方時,Giftpack將化身您最佳送禮代理人。
    您可以直接選擇「想送達」的城市,進行該城市的禮物選擇。
    您可將想和收禮者傾訴的私人訊息,輸入在「禮物訊息」欄位中,收禮者會於收到禮物時,一併收到該訊息。
    而當您有「大聲說出我愛你」、「唱生日快樂歌」或者「手寫小卡片」等特殊需求時,請直接於「特殊需求」欄位填寫。
    Packer會將您的特殊需求做好做滿!

  • 我該如何傳遞心意呢?

    1. 進入網站/App,選擇心意想要到達的城市
    2. 選擇城市內提供的禮品選項!
    3. 選擇心儀的禮物後,輸入收禮者的地址與手機聯絡方式
    4. 「禮物訊息」:禮物送達時,您的禮物訊息將會透過簡訊送出給收禮人喔!(放心,除了您與愛之外,不會有第三個人看見這個私密訊息!)
    *「特殊需求」:舉凡「幫忙寫卡片」、「唱生日快樂歌」、「幫我給對方一個擁抱」等各種貼心的客製化需求都可以盡量附註在此,Packer會為您使命必達!

  • 我可以直接在Giftpack購買商品嗎(不需要實際的送禮服務)?

    由於Giftpack的宗旨即是傳遞溫暖給每一個人,因此沒辦法提供直接購買商品,不透過packer親送的服務。
    但是...邊緣人可以送給自己,沒問題。

  • 想自己準備禮物的話,我該如何把禮物給Giftpack呢?

    1.若您已經在商店買好禮品,Packer直接領取即可,請在預約程序中「特殊需求」標示清楚店址、禮物名稱、以及是否該出示證件領取禮物等詳細資訊。
    2.若您想從海外郵寄至Giftpack各城市辦公室,並讓Packer親手送往收禮者手中,請私訊臉書小編 或者 網站線上客服,Giftpack會提供您一個郵寄地址,並按照您的指定時間進行送暖的服務喔!

    (您可能會想知道:可以幫我買禮物嗎?、什麼是三小時自備禮物代送?該如何下單呢? )

  • 可以幫我買禮物嗎?

    建議您可以使用「自備禮物/代買代送」的服務,若您的禮物是連鎖超商、各大藥局、連鎖商店等容易購得的商品,Giftpack基本上可以為您完成!(請先私訊FB小編 或 網站客服 進行客製化服務的提出,先為您進行初步評估!)
    代買服務會酌收額外的外送員小費喔,熱血的外送員會特別為您代買禮物,並且親手將心意代替您送出!

  • 自己可以準備禮物讓你們送嗎?

    當然可以!在您選好欲送禮的城市後,在「特別企劃」分類裡找到「自備禮物/代買代送」,完成訂單後,Packer會於您的指定時間至指定地點取件,並交到收禮人手中,給所愛的人一個驚喜!
    (您可能會想知道:自備禮物/代買代送是什麼?該如何下單呢?)

  • Giftpack是如何送禮物的呢? 運費如何計算?

    在送禮者完成付款後,我們會有專門的Packer去商店取您的禮物,並且於指定時間送達收禮者手上。運費計算則是根據費率、即時路況、天氣、距離等諸多因素進行運算,並依照節慶假日動態調整而產生的數字呦!
    *國定假日若有運費加乘,將會提早於各行銷管道進行公告。
    也貼心提醒您,Giftpack秉持著純粹的小費精神,將小費100%支付給外送人員,我們相信,客戶的小費與滿意的微笑,就是給外送員最大的鼓勵!

  • 例假日依然有營運嗎?有運費加乘嗎?

    Giftpack是24/7全年無休的!而平台上的商品是否能在指定日期及時間到達,則會根據商家提供的營業時間而有所不同。
    運費計算可參考這裡呦!(連結:Giftpack是如何送禮物的呢? 運費如何計算?)

  • 如果我要選多種禮物,運費可以合一嗎?

    目前暫時沒有提供選多種禮物的服務,若您要想同時購買其他禮物,可於特殊需求註記欲購買之品項:)

  • 禮物可以做到跨國郵寄服務嗎?

    Giftpack目前並未提供跨國郵寄的服務,但我們提供同個城市內,最快三小時幫您傳遞心意的專屬服務。
    您也可以選擇「自備禮物/代買代送」,將想要親送的禮物寄到Giftpack各城市辦公室喔。
    (延伸了解:自備禮物/代買代送是什麼?該如何下單呢?)

  • 如果商店公休,我還是可以送禮物嗎?

    商家會提供給我們後台詳細可出貨的時間,所以只要您可以成功地在平台頁面上下單並點選送禮時間,商家就會備妥禮物,並交由我們的Packer風雨無阻地送給收禮者。

  • 送禮者在訂單填寫完畢並且完成付款之後,需要多久的時間禮物才會送達收禮者手中呢?

    在最快的情況下,即時三小時服務的訂單在送禮者完成付款後的三小時內,收禮者將會收到您的溫暖心意。

  • 我需要禮物馬上抵達!他有可能一小時之內送達嗎?

    Giftpack非常樂意為需要的大家傳達心意,不過為了兼顧最棒的送禮品質,建議您可以私訊客服人員一起討論,我們會以最快的速度為您確認相關細節。
    若一小時送達的方案可行,我們會酌收相對的費用感謝熱血的Packer。

  • 如果訂單內容有錯誤,我該如何做修正呢?

    如果訂單內容有誤,請馬上透過官網或是臉書粉絲專頁的的客服視窗,聯絡客服人員,請他們協助修改訂單內容。

  • 成功下單購買之後,我會遇到什麼後續通知嗎?

    是的! 我們會依據程序發送4封簡訊,分別是:
    [ 訂單確認 ]、 [ 外送員出發 ]、[ 外送員取得禮物 ]、[ 禮物成功送達 + 私密訊息 ] 讓您清楚了解每個環節!
    (您可能會想知道:我該如何知道目前送禮的進度呢?

  • 我要去哪裡找送禮紀錄?

    [使用ios的朋友]
    - 點擊app城市卡下方圓圈,進入「禮物筆記本」內即可查詢送禮紀錄。
    [使用網頁版的朋友]
    -登入後,點選首頁右上「我的帳戶」,進入頁面之後在「基本資訊」下方的「禮物筆記本」裡面即可查詢送禮紀錄。

  • 我該如何知道目前送禮的進度呢?

    我們會將送禮進度以簡訊的形式寄出,讓您能更加隨時隨地掌握禮物從取貨、運送,直到送到收禮人手上的狀況喔。
    (您可能會想知道:成功下單購買之後,我會遇到什麼後續通知嗎?

  • 如果禮物若未能準時抵達收禮者的手中怎麼辦?

    通常我們會要求Packer在指定送達時間前,必須主動回報送禮狀況。
    若遇上任何不可抗力因素,客服人員會馬上聯絡送禮者,並告知可能有禮物遲到的狀況與原因,並提供最快的抵達時間。
    若收禮人遲遲沒有接聽Packer電話,客服會主動建議送禮人,以直接聯繫收禮者的方式完成後續送禮程序。

  • 如果禮物送達後,被收禮者拒收該怎辦?

    Packer 會向客服人員進行回報,我們會聯繫送禮者並詢問後續希望如何處置禮物。

  • 如果收禮者不在指定地點,該怎麼辦?

    Packer 這邊會先聯絡客服人員幫忙聯繫收禮者,並按照狀況儘可能以「轉交」的方向做處理。

  • 送禮者該怎麼知道禮物已經抵達收禮者手中?

    Giftpack 的客服人員會透過系統分別發出四封簡訊以及 email ,標題與內容分別與 [ 訂單確認 ]、 [ Giftpacker出發 ]、[ Giftpacker取得禮物 ]、[ 禮物成功送達 + 私密訊息 ]有關。
    - 最後一封 [ 禮物成功送達 + 私密訊息 ]的簡訊會在Packer確認送達禮物後,同步送給收禮者與送禮者。

  • 該如何聯絡外送員呢?

    有任何特殊狀況,請聯繫小編或網頁線上客服,專人會隨時在線上替您轉達需求給外送員。

  • 使用者可以為產品進行評論嗎?

    送禮者可以在「禮物筆記本」替禮物撰寫評論。收禮者可以在收禮後,於簡訊連結的最後替整體服務評價星等(1~5)

  • 如果我下單後,發現不需要了,可以退款嗎?

    依照訂單進度不同,禮物小天使們與禮物夥伴也付出不同程度的心力。因此,可退款的金額也不同。請參考下方:
    一、訂單尚未確認,可全額退費。
    二、訂單已由 Giftpack 確認,退 90% 費用。
    三、訂單禮物一旦已向商家下訂,退 10% 費用。可選擇以物流將禮物寄至指定地點,運費及服務費用另計。
    四、若快遞員已出發送禮,則不可退費。可選擇以物流將禮物寄至指定地點,運費及服務費用另計。

  • 在下單之後,我可以更改送禮時間嗎?

    若狀況允許,於訂單送出後的半小時內可免費變更一次,之後每成功更動一次,酌收新台幣兩百元更改費用。
    我們會為你盡力在快遞員和商家之間斡旋,完成要求,但無法向您保證每次都能更改送禮時間,建議您在確定時間後再下訂單。

  • 若送禮時聯繫不到收禮人,怎麼辦?

    我們會立即聯絡您,詢問您要選擇:
    1) 另行付費,擇日再送一次。
    2) 以物流方式寄給收禮人,運費及服務費另計。
    3) 自行聯絡收禮人(並於十分鐘內告知快遞員,逾時不候)

    在您連絡上收禮人後,若需要快遞員於指定地點等候,或者前往不同的位置送禮,皆需加收額外費用。詳見下方兩項。

  • 聯繫收禮人後,發現收禮人不在我填寫的收禮地址,而是在另一個地點,快遞員會幫我送過去嗎?

    假如快遞員狀況允許,我們會先請快遞員送禮前往指定地點,並且將新增距離的費用報價以電子信件給您,請您支付款項。若時間無法配合,我們會試著聯繫您。

    我們會盡力將禮物送抵收禮人手上,也請您體貼禮物快遞員的熱情及辛勞。

  • 在下單之後,我可以更改要送的禮物嗎?

    若商家狀況允許,酌收新台幣五百元更改費用。我們會為你盡力和商家斡旋,完成要求,但若禮品已開始製作,禮物將無法更改,也無法退款。建議您在確定禮品後再購買。

  • 若收禮人於預定時間並不在送禮地址,經聯繫後需要等候半小時以上,快遞員會幫我等嗎?需要額外收費嗎?

    假如快遞員狀況允許,每等待半小時,加收新台幣一百元予快遞員。若快遞員時間無法配合,我們會先將禮物保存後,試著聯繫您詢問如何處理。

  • 付款問題

  • 目前Giftpack支援哪些付費方式?

    目前提供的支付方式
    台灣:信用卡、金融卡、Apple Pay、Line Pay、ibon繳費
    美國:信用卡、金融卡、Paypal, Apple Pay, Venmo
    *近期將開放iBon與微信支付。希望能帶給您更便利的使用經驗。

  • 我可以使用其他國家的信用卡嗎?

    我們聽到您的心聲了!目前已開放65個國家型信用卡也正積極增添中。請您拭目以待!

  • 商品上有任何匯率的交易問題嗎?

    請不用擔心。我們是採取即時匯率的系統,不會有匯率交易的問題喔!

  • 在Giftpack刷信用卡是否有風險?

    我辦事,您放心。我們採取目前業界最高認證標準3D secure 的方式,盡全力將消費者線上刷卡的風險降至最低。您的憂心,我們在意。

  • 實用優惠

  • 何謂首購優惠?

    成為Giftpack會員後,您的第一次送禮可享有新會員優惠!
    註冊會員後,Giftpack會將首購優惠代碼寄給您的註冊信箱,標題為「“Giftpack 專人禮物代送|歡迎你的加入 :)」
    貼心提醒:通常信件會被歸類在「促銷內容」裡,一個會員只有一次的 「會員首購優惠」千萬別錯過囉!

  • Giftpack電子報裡有什麼內容?(訂閱Giftpack 電子報有什麼好處)

    訂閱Giftpack電子報,即可立即追蹤到Giftpack所有第一手優惠消息!
    無論是新地區的開放,或是新禮物的上架,時下最夯的送禮潮流以及最新送禮資訊,定期整理給您!
    任何適合送禮物的日子裡,Giftpack都不會缺席! 趕緊訂閱Giftpack電子報,與我們共享更多溫馨故事吧!

  • 我該如何累計更多的Giftpack購物金?(內文demo分享碼購物金制度)

    除了註冊新會員的100元購物金之外,您還可以透過向朋友推薦Giftpack,並請他們輸入您的邀請碼來獲得更多購物金。
    (您可能會想知道:聽說註冊Giftpack還可以賺得購物金,是真的嗎?)。
    成功分享邀請碼後,您和您的朋友都可以再額外獲得50元的購物金喔!

    [ios的朋友]
    邀請碼就在「個人檔案」的最下面,還可以額外分享到Line、FB message等社群軟體裡喔!

    [網頁版的朋友]
    邀請碼就在「我的帳戶」裡面,趕緊跟大家分享優惠好康吧!

  • 優惠碼該如何使用?

    於結帳時,輸入您持有的優惠碼即可兌換囉。

  • 我要如何得到優惠碼?

    將Giftpack推薦給朋友可得購物金,或者Follow粉專、電子報等發送出的不定期折扣優惠,都能得到溫馨優惠碼噢!

  • 使用優惠碼需要任何條件嗎?

    優惠碼(Coupon Code)與購物金(Giftpack Credit)只能於單筆交易中擇一兌換。
    首購優惠碼 BEFIRST僅限首購者使用
    所有優惠政策(Promotion Policy) 只要是Giftpack會員皆適用,若您在兌換過程遇到任何問題,都歡迎私訊網頁客服。

  • 熱門商品常見問題

  • 什麼是三小時自備禮物代送?該如何下單呢?

    若您已經有自己準備好的禮物,Giftpack也可以幫您親手送出!
    點選送禮城市後,在「特別企劃」分類裡,找到「三小時自備禮物代送」,確定好收件人地址,並於「特殊需求」中,填寫「取貨地址」、「禮物名稱」,附上其大小、重量、內容物,是否易碎、或任何需要特別注意的條件。
    (您可能還會想知道:三小時自備禮物代送有禮物大小限制嗎? 、 想自己準備禮物的話,我該如何把禮物給Giftpack呢?)

  • 三小時自備禮物代送有禮物大小限制嗎?

    為了精緻送禮的品質,我們建議最佳大小控制在40*40*40(cm)內,如果您的禮物超過了這個大小,請先聯絡我們,我們會火速與您聯繫,並提供最佳服務方案的建議喔!

  • 神奇小費箱如何使用?

    在您選好欲送禮的城市後,找到「特別企劃」分類,裡面有「神奇小費箱」,點選後在最後小費的步驟調整至指定金額,付款頁面完成後即完成小費補充囉!
    (您可能會想知道:在什麼狀況下需要使用神奇小費箱呢? )

  • 在什麼狀況下需要使用神奇小費箱呢?

    客戶在收到禮物後經常私訊Giftpack希望可以多加上「外送員小費」以表達感謝之意,故開設了「神奇小費箱」,提供您一個管道感謝辛苦的服務人員!
    另外,有些狀況也會需要您使用「神奇小費箱」進行「小費補足」:
    -狀況一:送禮地區非服務範圍(ex:新北市 三峽區),我們會提供您合理的小費建議
    -狀況二:「特殊需求」中,需要幫忙代寫卡片,但小費不足支付時,我們也會提醒您補上30元的卡片購買費。
    我們秉持著最純粹的小費精神,所有的服務費都會交給服務人員喔!
    (您可能會想知道:神奇小費箱如何使用?)

  • 為什麼有些花束沒辦法今天下訂?

    有些花類商品商家會需要提前1-7日準備花材,甚至有些款項花商一天只會出固定的貨(訂完就沒有了歐!),心動不如馬上行動,即刻就讓心意出發吧!

  • 我可以買到很大型的禮物嗎?

    目前平台上最大型的禮物是花束,想要的話趕快去找吧!就在雙北地區呦~(很重,認真)

  • 贊助資訊

  • 我該如何贊助Giftpack

    我們十分感謝您願意與我們共同創造這份新傳遞,讓心意零距離。
    請您點選下列這個網址 DonateGP Link ,與我們並肩同行。滿滿的感謝 我們會更加努力!

Giftpack 送禮到全世界
不論你在哪裡,心意永不缺席
美國
台灣
日本
新加坡
澳大利亞
中國
香港
法國
泰國
馬來西亞
找不到想送禮的城市嗎?歡迎告訴我們!
support@giftpack.io