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為你解開心中99.9%關於Giftpack的疑惑
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  • Giftpack

  • Giftpack究竟是什麼服務?我可以如何使用?

    Giftpack 是個提供即時送禮服務的平台商,我們會在三小時內,提供及時、客製化的親送服務,當您因為距離、時間,而無法親自將心意送給對方時,Giftpack將化身您最佳送禮代理人。
    您可以直接選擇「想送達」的城市,進行該城市的禮物選擇。
    您可將想和收禮者傾訴的私人訊息,輸入在「禮物訊息」欄位中,收禮者會於收到禮物時,一併收到該訊息。
    而當您有「大聲說出我愛你」、「唱生日快樂歌」或者「手寫小卡片」等特殊需求時,請直接於「特殊需求」欄位填寫。
    Packer會將您的特殊需求做好做滿!

  • 如何加入Giftpack?

    為了提供專屬的禮物旅程紀錄,Giftpack是會員制。
    同時,也提供會員最新的送禮消息與優惠資訊喔~

    【網頁版】
    - 點擊首頁右上方的「登入」,接著點選頁面左下小字「註冊」
    - 輸入手機號碼、密碼後,即可註冊。
    - 小提醒!若使用好友的「分享邀請碼」,則可以獲得更多購物金。

    【APP】
    - 下載Giftpack APP後,點擊註冊,並輸入手機號碼(簡訊驗證)與密碼設定。
    - 小提醒!若使用好友的「分享邀請碼」,則可以獲得更多購物金。
    - 小提醒2號!請務必確定手機獲得驗證簡訊,並連結社群帳號,才算正式註冊成功喔!

    不過~瀏覽禮物是沒有會員身份限制的唷!

  • Giftpack的營業時間為何?

    Giftpack 平台服務&客服 24/7全年無休!
    Giftpack 專人送禮 為收禮當地的10:00~22:00。

    *若有特殊需求須於此時間外送禮,請洽客服。

  • 目前Giftpack開放哪些地區呢?

    Giftpack開始於2017.06,從舊金山開始,目前涵蓋5個國家11座城市!

    【美國】
    舊金山

    【臺灣】
    台北市、新北市、桃園市、新竹市、臺中市、臺南市、高雄市

    【日本】
    東京

    【新加坡】
    新加坡

    【澳洲】
    雪梨

  • 未來有哪些地區會開放?

    2019年Giftpack將繼續努力將心意傳遞的範圍跨大!

    目前正籌備紐約、福岡、香港、韓國及台灣其他城市等地的服務拓廣。

  • 我想建議Giftpack開放更多城市,該怎麼做呢?

    網頁最底下有一個城市許願Bar,輸入你的許願地點,我們會搜集大家的願望進行城市開拓的!

    趕緊招集親朋好友共同集氣吧!

    或者直接私訊小編,讓Giftpack知道你的渴望!

  • 什麼是送禮紀錄?哪裡看得到?

    送禮紀錄是Giftpack特有的送禮全記錄,每一筆送禮訂單,將會由Packer為你紀錄禮物旅程中的點點滴滴!
    情況允許下,會含6張照片1隻短影像。

    【網頁版】
    a. 登入後,點選首頁右上「我的帳戶」。
    b. 進入頁面之後在「基本資訊」下方的「禮物筆記本」裡面即可查詢送禮紀錄。

    【APP】
    a. 點選「選擇禮物要去的城市」頁面下方的「圓形Logo」
    b. 點擊「禮物筆記本」,進入後即可查詢送禮紀錄。

  • 特殊客製化

  • Giftpack有提供 個人多筆/企業送禮/VIP 客製訂單嗎?

    根據企業/個人/團體的送禮需求,Giftpack提供客製化、符合其形象需求的「禮物顧問」及「企業送禮」服務。

    歡迎將公司簡介與送禮需求分享給相關負責人 Nichola!
    聯絡方式:nichola@giftpack.io

  • 在Giftpack上無法找到符合我需求的禮品或送禮服務,我可以向誰聯繫呢?

    "如果目前Giftpack的選禮不符合你的送禮需求,歡迎直接依照你的總預算選擇「禮物顧問」,在2~3個工作天內會有專人與聯繫唷!

    如果想要尋找少量客製化等各種不同需求,也都可以直接點擊右下角的logo或是密粉專,讓小編直接為你解答唷!"

  • 下單前須知

  • 目前Giftpack支援哪些付費方式?

    Giftpack提供支付方式如下:
    【台灣】信用卡、金融卡、Apple Pay、Line Pay。
    【美國】信用卡、金融卡、Paypal、Apple Pay、Venmo。

    *近期將開放微信支付。希望能帶給您更便利的使用經驗。
    *Giftpack支援以下信託機構之信用卡;
    Visa / Mastercard / American Express / Express Discover / JCB / Diners Club + Debit Card

  • 什麼是「神奇小費箱」?

    「神奇小費箱」顧名思義,就是將你的心意與感謝直接傳遞給Packer禮物快遞員的管道!

    【怎麼使用?】
    a. 選擇「送禮城市」,禮物分類選擇「特別企劃」。
    b. 選擇「神奇小費箱」,輸入想要支付給Packer的獎勵!
    c. 付款頁面完成後,即完成小費補充囉!

    【什麼時候需要用到呢?】
    a. 收到禮物後,對Packer的感謝與感動滿出來!除了可以認真寫評論,也可以透過小費箱讓他感受到!
    b. Packer送禮時,超時等待、送兩次等各種特殊狀況,會先由客服於送禮人聯繫、報價,執行前付款。
    c. 「特殊需求」裡的要求,例如:代寫卡片、代買禮物、唱歌等,但小費不足支付時,我們也會聯繫送禮人先補齊小費,方會執行。

  • 有些禮物需要提前預訂,但我想提前送達是可以的嗎?

    若需要提前送達,請務必先與客服人員溝通!若客服為你詢問禮物店家/品牌夥伴,且答應提早出貨,則支付相應急件費用後,即可為你送禮。

    Giftpack急件費用,依照以下方式收取:
    一千元以下禮物:提前一天100元
    一千元到兩千元:提前一天150元
    兩千元到三千元:提前一天200元
    價值每提升1000元,則加50元急件費用


    *注意!此急件費用僅為Giftpack加急處理訂單的價格,不包含禮物廠商因急件所需額外增加的禮物費用。

  • 如果我要選多種禮物,運費可以合一嗎?

    不可以合併唷!

    Giftpack的專人送禮運費計算方式為「取禮地至收禮地」,同一訂單裡出現一個以上的取禮地點,則會有額外距離費用。

    有相關需求,歡迎直接密粉專或官網,由專人處理!

  • 禮物可以做到跨國郵寄服務嗎?

    【收禮人不在Giftpack服務城市內】
    Giftpack的專人送禮服務,僅限於現有服務城市。

    若送禮的對象不在Giftpack現有服務城市內,可選擇請專人做額外距離報價,或選擇Giftpack為你提供選禮、包裝、物流代操等相關服務,費用一樣由專人處理後報價。

    【禮物不在Giftpack服務城市內】
    Giftpack提供同個城市內的專人送禮。

    若禮物取貨點在送禮城市外,則可選擇專人報價或是選擇「自備禮物/代買代送」,將想要親送的禮物寄到Giftpack各城市辦公室,讓專人幫你進行包裝及專人送禮!

  • 可以自己準備好禮物或是前預訂,請你們幫我代送嗎?

    "當然可以!

    選好欲送禮的城市後,在「特別企劃」分類裡找到「自備禮物/代買代送」:

    a. 若已提前預訂好禮物,Packer可直接前往購買、送禮,請在下單時於「特殊需求」標示清楚店址、禮物名稱、以及是否該出示證件領取禮物等詳細資訊。

    b. 若已經在商店買好禮品,Packer可直接前往領取,請在下單時「特殊需求」標示清楚店址、禮物名稱、以及是否該出示證件領取禮物等詳細資訊。

    c. 若想從海外郵寄至Giftpack各城市辦公室,並讓Packer親手送往收禮者手中,請私訊臉書小編 或者 網站線上客服,Giftpack會提供郵寄地址,並按照你的指定時間進行送暖的服務喔!

    有任何相關問題也歡迎私訊客服,由小編來親自回答唷!

    *貼心提醒:若取禮地點超過一個,或是在非服務範圍外等各種特殊情況,需要酌收額外費用方得實行。"

  • 下單後追蹤

  • 我該如何得知送禮進度?

    依據送禮進度,Giftpack系統將會隨進度發送4封簡訊&Email,分別是:

    【訂單確認】
    【你的專屬Packer 已出發】
    【Packer成功取得禮物】
    【禮物成功送達 + 私密訊息 】

    不論你在地球的哪端,都能及時掌握心意的傳遞!讓你參與每個送禮環節!

  • 我發現訂單內容有錯誤,該如何做修正?

    如果訂單內容有誤,請馬上透過官網或是臉書粉絲專頁的的客服視窗,聯絡客服人員,請他們協助修改訂單內容。

  • 我可以更改要送的禮物嗎?

    訂單送出後,半小時內可免費變更一次送達時間,僅限收禮時間往後調。欲提前,則需增加

    若狀況允許,於訂單送出後的半小時內可免費變更一次,之後每成功更動一次,酌收新台幣兩百元更改費用。
    我們會為你盡力在快遞員和商家之間斡旋,完成要求,但無法向您保證每次都能更改送禮時間,建議您在確定時間後再下訂單。

  • 我可以更改送禮時間嗎?

    訂單送出後,半小時內可免費變更一次送達時間,僅限收禮時間往後調。欲提前,則需增加

    若狀況允許,於訂單送出後的半小時內可免費變更一次,之後每成功更動一次,酌收新台幣兩百元更改費用。
    我們會為你盡力在快遞員和商家之間斡旋,完成要求,但無法向您保證每次都能更改送禮時間,建議您在確定時間後再下訂單。

  • 下單之後,發現不需要了,可以退款嗎?

    依照訂單進度不同,禮物小天使們與禮物夥伴也付出不同程度的心力。因此,可退款的金額也不同。請參考下方:
    a. 訂單尚未確認,可全額退費。
    b. 訂單已由 Giftpack 確認,退 90% 費用。
    c. 訂單禮物一旦已向商家下訂,退 10% 費用。可選擇以物流將禮物寄至指定地點,運費及服務費用另計。
    d. 若快遞員已出發送禮,則不可退費。可選擇以物流將禮物寄至指定地點,運費及服務費用另計。

  • 如果禮物若未能準時抵達收禮者的手中怎麼辦?

    通常我們會要求Packer在指定送達時間前,必須主動回報送禮狀況。
    若遇上任何不可抗力因素,客服人員會馬上聯絡送禮者,並告知可能有禮物遲到的狀況與原因,並提供最快的抵達時間。
    若收禮人遲遲沒有接聽Packer電話,客服會主動建議送禮人,以直接聯繫收禮者的方式完成後續送禮程序。

  • 如果禮物送達後,被收禮者拒收該怎辦?

    Packer 會向客服人員進行回報,我們會聯繫送禮者並詢問後續希望如何處置禮物。

  • 該如何聯絡外送員呢?

    有任何特殊狀況,請聯繫小編或網頁線上客服,專人會隨時在線上替您轉達需求給外送員。

  • 使用者可以為產品進行評論嗎?

    送禮者可以在「禮物筆記本」替禮物撰寫評論。收禮者可以在收禮後,於簡訊連結的最後替整體服務評價星等(1~5)

  • 若送禮時聯繫不到收禮人,我可以有哪些處理方式呢?

    我們會立即聯絡你,詢問你要選擇:
    1. 另行付費,擇日再送一次。
    2. 以物流方式寄給收禮人,運費及服務費另計。
    3. 自行聯絡收禮人(並於十分鐘內告知快遞員,逾時不候)

    在你連絡上收禮人後,若需要快遞員於指定地點等候,或者前往不同的位置送禮,皆需加收額外費用。詳見下方兩項。

  • 承上題,發現收禮人不在我填寫的收禮地址,而是在另一個地點,快遞員會幫我送過去嗎?

    假如快遞員狀況允許,我們會先請快遞員送禮前往指定地點,並且將新增距離的費用報價以電子信件給你,請你支付款項。若時間無法配合,我們會試著聯繫你。

    我們會盡力將禮物送抵收禮人手上,也請你體貼禮物快遞員的熱情及辛勞。

  • 承上題,若收禮人於預定時間並不在送禮地址,經聯繫後需要等候半小時以上,快遞員會幫我等嗎?需要額外收費嗎?

    假如快遞員狀況允許,每等待半小時,加收新台幣一百元予快遞員。若快遞員時間無法配合,我們會先將禮物保存後,試著聯繫你詢問如何處理。

  • 實用優惠

  • 何謂首購優惠?

    成為Giftpack會員後,第一次送禮可享有新會員優惠!

    註冊會員後,Giftpack會將首購優惠代碼寄到你的註冊信箱。
    標題:「Giftpack 專人禮物代送|歡迎你的加入 :)」

    *貼心提醒:通常信件會被歸類在「促銷內容」裡,一個會員只有一次的 「會員首購優惠」千萬別錯過囉!
    *優惠碼(Coupon Code)與購物金 (Giftpack Credit)只能於單筆交易中擇一兌換。
    *所有優惠政策(Promotion Policy) 僅適用於Giftpack會員,兌換過程遇到任何問題,歡迎私訊客服。

  • 什麼是Giftpack電子報?

    Giftpack電子報是給會員的專屬福利!

    Giftpack第一手的禮物消息、優惠、新地區、新禮物等都在這份精心編寫的電子報裡,此外,時下最夯的送禮潮流以及最新送禮資訊,都會定期整理給你!時不時,還會與你分享來自不同國家的Giftpack禮物故事呢~

    在平淡的日常都要為你製造驚喜,Giftpack決不缺席! 趕緊加入Giftpack,與我們共享更多溫馨故事吧!

  • 聽說註冊Giftpack還可以賺得購物金,是真的嗎?

    是真的!即刻加入會員,驗證手機號碼與綁定社群帳號,即可享有100元 「禮物購物金」。
    更讚的是,分享「邀請碼」給好友,使之註冊成功,也可以得到50元購物金!
    購物金累計無上限,趕緊分享邀請碼給好朋友們吧!

  • 我要如何得知最新的優惠資訊呢?

    馬上加入我們的Line官方頻道就可以得知最新資訊囉!
    點擊前往: Line官方帳號

  • 優惠碼該如何使用?

    於結帳時,輸入您持有的優惠碼即可兌換囉。

  • 常見問題

  • 為什麼必須填寫完整個人資料?

    完整的個人資料(含連絡資訊),Giftpack才能確保您的身分,也才能完整又客製化地把你的送禮需求傳達給你的他喔!

    同時,Giftpack也會定期將優惠資訊與禮物故事以E-mail的方式與你分享!

  • 哪裡可以更新我的個人檔案?

    【網頁版】
    a. 進到Giftpack官網登入後,點選頁面右上角「我的帳戶」。
    b. 點擊後,就可以看到你的「基本資訊」囉!
    c. 直接點擊想更改的資料,就可以直接更改囉!Ex:想更改送禮時顯示的名字,就直接點選「暱稱」進行更改。
    (手機號碼因需簡訊認證問題,無法直接做更改!)
    d. 更改完畢後,點選網頁任一處,就會儲存並跳出視窗說「您的資訊已經更新囉!」

    【APP】
    a. 進入Giftpack
    b. 點擊「選擇禮物要去的城市」頁面下方的「圓形Logo」
    c. 點擊「個人檔案」,即可看到自己的檔案囉!
    d. 點選自己想修改的項目。(手機號碼因已認證過,是無法隨意做變更的喔)
    Ex:我想改送禮時顯示的名字,就直接「暱稱」進行更改。
    e. 改完之後,直接將鍵盤縮小,頁面就會自動儲存,並跳出已經修改完成的提示囉!
    f. 完成以上,資料就已經成功更改完畢囉^__^

  • 忘記密碼怎麼辦?

    莫急莫慌莫害怕!!

    【網頁版】
    a. 登入時,點選右下角「忘記密碼」。
    b. 輸入註冊的手機號碼即可,按一下粉色的重置密碼。
    c. 系統將會發送「重置密碼」的神奇連結到你的手機!
    d. 點入連結,重新設定一組新的密碼就可以囉!

    【APP】
    a. 登入時,點選左下角「忘記密碼」。
    b. 輸入註冊的手機號碼即可,按一下粉色的「重新設定」。
    c. 系統將會發送「重置密碼」的神奇連結到你的手機!
    d. 點入連結,重新設定一組新的密碼就可以囉!

  • 為什麼收不到簡訊驗證碼?

    檢查輸入的手機號碼及國碼是否有誤,並確保在訊號良好的地方進行註冊。
    若驗證碼未收到的狀況仍存在,歡迎直接密網頁客服/粉專小編請求協助,將由專人為你服務!

  • 網站為什麼無法瀏覽?該如何尋求即時協助?

    有時會因為伺服器不穩及流量過大造成網頁暫時無法運作。
    這種狀況發生時還請見諒,我們的工程師們會儘速修復問題。
    另外,記得請您確認網路訊號良好及使用的電腦或手機是否運作正常。

  • APP不停閃退,我該如何及時解決?

    請先確定已經升級到Giftpack的最新版本。
    建議可先將其他執行中的app關閉,重新打開Giftpack app,即可做立即的閃退止血。
    如果還是無法解決的話,請再確認手機系統是不是也為最新版本。
    若以上建議依然無法解決閃退問題,請洽網頁客服請求協助,將由專人為您進行服務。

  • 我該如何轉換現在瀏覽的語言?

    請在官網首頁右下方,找到語言選單直接修改即可。

  • 贊助資訊

  • 我該如何贊助Giftpack

    我們十分感謝您願意與我們共同創造這份新傳遞,讓心意零距離。
    請您點選下列這個網址 DonateGP Link ,與我們並肩同行。滿滿的感謝 我們會更加努力!

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